Consumer Support Engineer m/v

Supportafdeling

De supportafdeling is hoofdzakelijk verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze distributeurs, resellers en eindgebruikers, maar biedt ook ondersteuning naar de interne organisatie.

Werkzaamheden

De Consumer Support Engineer is verantwoordelijk voor het geven van technische ondersteuning aan onze klanten binnen de Benelux-regio. Deze ondersteuning bieden wij telefonisch en via e-mail met behulp van ons helpdesksysteem op werkdagen tussen 9:00 en 18:00 uur.

De werkzaamheden omvatten onder andere:

  • Per e-mail en telefonisch beantwoorden van vragen van onze klanten door middel van troubleshooting en bestaande knowledgebase-artikelen;
  • Documenteren van alle activiteiten en communicatie met onze klanten in het Customer service systeem;
  • Wanneer nodig samen met de escalatieteams van ons hoofdkantoor in Rusland samenwerken om zaken op te lossen;
  • Testen van nieuwe versies, updates en service packs.

Achtergrond en ervaring

De ideale kandidaat herkent zich in het volgende:

  • Je bezit MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Je hebt ervaring in het troubleshooten van besturingssystemen als Windows, OSx en Smartphones;
  • Je bezit uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden en kan bogen op je ervaring in de ICT;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring in een soortgelijke rol;
  • Je hebt een hoog energieniveau, bent proactief en initiatiefrijk;
  • Je beheerst de Nederlandse, Franse en Engelse taal in woord en geschrift.

Interesse?

De standplaats voor deze functie is Utrecht. Heb je interesse? Stuur dan je motivatie en CV per e-mail naar bo.versluis@kaspersky.nl.

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

 DEZE PAGINA DELEN