(China)
(Japan)
(Korea)Comparaison des niveaux de service
Survol des niveaux de service :
Le tableau ci-après reprend les programmes d'assistance technique proposés actuellement par Kaspersky Lab. L'assistance Standard est gratuite pour les utilisateurs possédant une licence tandis que les programmes d'assistance élargis sont payants.
| Langues | Français | Langue locale* et anglais | Langue locale* et anglais |
| Assistance technique via | Les partenaires Kaspersky Lab | En direct par Kaspersky Lab | En direct par Kaspersky Lab |
| En ligne (banque de solutions, Forum etc...) |
24x7 | 24x7 | 24x7 |
| Courrier électronique | A définir avec votre partenaire Kaspersky Lab | Heures de bureau locales | 24x7x365 |
| Téléphone | A définir avec votre partenaire Kaspersky Lab | Heures de bureau locales | 24x7 pour les problèmes de gravité 1 Heures de bureau locales pour les problèmes de gravité 2 et 3 |
| Délais d'assistance garantis : | |||
| Enregistrement et qualification de l'incident | — | + | + |
| Temps de résolution (heures de travail) | — | — | Estimation |
| Technical Account Manager dédié (TAM) | — | — | + |
| Contacts client dédiés | — | 1 | 4 |
| Niveaux de remontée du problème disponibles | — | 2 | 3 |
| Nombre de demandes incluses par année calendaire | — | 8 | 80 |
| Rapports de surveillance du niveau de service | — | mensuel | hebdomadaire |
| Abonnement à la liste de diffusion
sur les informations relatives à la sécurité et aux virus |
sur demande | inclus | inclus |
| Abonnement aux alertes et aux notifications | sur demande | inclus | inclus |
| Rapports mensuels sur l'activité des virus | en ligne | sur abonnement | |
| Visite/consultation du TAM sur site | — | — | 1 par an |
| Services et consultations complémentaires sur site | — | Disponible moyennant frais complémentaires | |
— : non disponible
*Contactez le bureau local pour connaître les versions des produits couverts par les programmes d'assistance élargis
