Le tableau ci-après reprend les programmes d'assistance technique proposés actuellement par Kaspersky Lab. L'assistance Standard est gratuite pour les utilisateurs possédant une licence tandis que les programmes d'assistance élargis sont payants.
| Description du service / niveau de service |
Assistance Standard |
Basic+ |
Premium Platinum |
| Langues |
Français |
Langue locale* et anglais |
Langue locale* et anglais |
| Assistance technique via |
Les partenaires Kaspersky Lab |
En direct par Kaspersky Lab |
En direct par Kaspersky Lab |
En ligne (banque de solutions,
Forum etc...) |
24x7 |
24x7 | 24x7 |
| Courrier électronique |
A définir avec votre partenaire Kaspersky Lab |
Heures de bureau locales | 24x7x365 |
| Téléphone |
A définir avec votre partenaire Kaspersky Lab |
Heures de bureau locales |
24x7 pour les problèmes de gravité 1
Heures de bureau locales pour les problèmes de gravité 2 et 3 |
| Délais d'assistance garantis : |
| Enregistrement et qualification de l'incident |
— |
+ |
+ |
| Temps de résolution (heures de travail) |
— |
— | Estimation |
| Technical Account Manager dédié (TAM) |
— |
— |
+ |
| Contacts client dédiés |
— |
1 |
4 |
| Niveaux de remontée du problème disponibles |
— |
2 |
3 |
| Nombre de demandes incluses
par année calendaire |
— |
8 |
80 |
| Rapports de surveillance du niveau de service |
— |
mensuel | hebdomadaire |
Abonnement à la liste de diffusion
sur les informations relatives à la sécurité et aux virus |
sur demande |
inclus |
inclus |
| Abonnement aux alertes et aux notifications |
sur demande |
inclus |
inclus |
| Rapports mensuels sur l'activité des virus |
en ligne |
sur abonnement |
sur abonnement |
| Visite/consultation du TAM sur site |
— |
— |
1 par an |
| Services et consultations complémentaires sur site |
— |
Disponible moyennant frais complémentaires |
