Centre de Support

Quand devez-vous contacter l'assistance technique

Si vous avez une question, la première chose à faire est d'aller consulter la rubrique FAQ qui se trouve sur ce site. Cette rubrique comprend des questions que se posent souvent les utilisateurs telles que 'que dois-je faire lorsque je reçois un message concernant un objet suspect sur mon ordinateur' ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans cette rubrique, les experts de Kaspersky Labs sont toujours prêts à répondre à vos questions et à fournir l'assistance technique nécessaire aussi bien en anglais qu'en allemand, français ou russe. L'assistance technique peut être contacter par email et/ou téléphone 24h/24, 365 jours par an.

Informations Générales

Notre programme d'assistance vous permet de recevoir des informations basiques concernant le coût des produits de Kaspersky Labs, les licences, les services complémentaires fournis par Kaspersky Labs et ses partenaires ou les formules d'abonnement pour les produits de Kaspersky Labs.

Vous pouvez diriger vos questions d'ordre non-technique (à Moscou en Russie):

Tel: +7 (095) 797 8700 (jours de la semaine 10.00 — 18.30 heure de Moscou - GMT+3h)

E-mail: info@kaspersky.com

Pour les autres pays vous pouvez contacter les partenaires de Kaspersky Labs.

Niveau 1 de l'assistance technique

Le niveau 1 comprend:

• des réponses aux questions techniques concernant l'installation, le paramétrage et l'utilisation des produits Kaspersky Labs, utilités supplémentaires, la base antivirus.

• des informations à propos de l'activité virale (symptômes d'infection, caractéristiques des programmes malicieux etc.)

• des informations concernant les mises à jour de bases antivirus et les modules

L'assistance technique est disponible en anglais, allemand, français et russe. Nous nous engageons à répondre aux questions concernant les produits Personal en 24 heures, et en 3 jours ouvrés pour les questions sur les serveurs.

Assistance mondiale

• En russe et en anglais, 24 h/24

  Tel: +7 (095) 797 87 07 ou +1 800 803 2152
  Email: support@kaspersky.com

Assistance Internationale

• Anglais:

  Tel: +1 800 803 2152
  Email: service@kaspersky.com

  Français et allemand, 7.00 - 19.00 GMT, 7 jours/7

• Français:

  Tel: + 1 718 535 05 18 (or + 7 095 363 93 38)
  Email: support-users@fr.kaspersky.com

• Allemand:

  Tel: + 1 718 535 05 19 (or + 7 095 363 93 37)
  Email: deutsch@support.kaspersky.com

Toujours plus d'assistance

Nous fournissons aux entreprises les services dont elles ont besoin pour garantir la sécurité de leurs investissements.

Kaspersky Labs dispose d'un personnel dévoué et de partenaires qualifiés qui aident nos clients à planifier, développer, installer et utiliser les solutions de sécurité.

Pour obtenir de plus amples informations, vous pouvez écrire à notre équipe des ventes à l'adresse suivante sales@kaspersky.com.

Si vous avez besoin de savoir de quelle manière nous pouvons vous aider plus efficacement cliquez sur conseils pour contacter l'assistance technique.

Si vous avez acheté nos produits par l'intermédiaire de notre réseau partenaire, alors notre partenaire fournit l'assistance niveau1.