Fragen zu Ihrer Bestellung

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung? Unser Shop-Betreiber arvato systems hilft Ihnen gerne weiter!

• Bitte sehen Sie sich zuerst die Online-Shop-FAQs an, in denen die häufigsten Fragen beantwortet werden.
  
• Sollte Ihre Frage dort nicht beantwortet werden, können Sie direkt arvato systems kontaktieren.

Bevor Sie sich direkt an unseren Technischen Support wenden, werfen Sie bitte einen Blick auf unsere FAQs — die häufigsten Fragen werden dort ausführlich beantwortet.

• Hier erhalten Sie technischen Support ausschließlich für die folgenden Produkte:
  • Kaspersky Internet Security
  • Kaspersky Anti-Virus
  • Kaspersky Mobile Security / Kaspersky Anti-Virus Mobile

  Technischer Support für die Swiss Edition Support für die Swiss Edition erhalten Sie auf einer eigenen Seite.

• Kontaktformular
  

  Über unser Kontaktformular können Sie unseren technischen Support rund um die Uhr erreichen.

• Telefonische Erreichbarkeit
  

  Bitte beachten Sie, dass es bei telefonischen Anfragen zu einer erhöhten Wartezeit kommen kann.
  +49 (0) 180 555 46 24
  Montag bis Freitag von 9 bis 20 Uhr, Samstags von 9 bis 17 Uhr
  (14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkkosten können abweichen)

Bitte beachten Sie, dass der technische Support für Small Offices keine Hilfe für Produkte für Heimanwender bieten kann. Auch eine Weiterleitung an den jeweiligen Support ist nicht möglich.

• Hier erhalten Sie technischen Support ausschließlich für die folgenden Produkte:
  • 5+1 Base Pack
  • 5 Workstations Expansion Pack
• Kontaktformular
  

  Über unser Kontaktformular können Sie unseren technischen Support rund um die Uhr erreichen.

• Telefonische Erreichbarkeit
  

  +49 (0)180 567 74 82
  Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr
  (14 Cent/Minute aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunkkosten können abweichen)

Bitte beachten Sie, dass der technische Support für Unternehmen keine Hilfe für Produkte für Heimanwender und Small Offices bieten kann. Auch eine Weiterleitung an den jeweiligen Support ist nicht möglich.

• Produkte für Unternehmen
  • Kontaktformular
    

    Über unser Kontaktformular können Sie unseren technischen Support rund um die Uhr erreichen.

  • Telefonische Erreichbarkeit
    

    +49 (0)841 98 189 730
    Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr

• Kaspersky Hosted Security Services
  • Kontakt per E-Mail

    Der Support für Kaspersky Hosted Security Services ist per E-Mail erreichbar: KHSS-support@kaspersky.com.

  • Telefonische Erreichbarkeit
    

    +49 (0)841 981 89 541
    Während der Geschäftszeiten auf Deutsch, außerhalb der Geschäftszeiten auf Englisch.

Internationaler Support

• Technischer Support in englischer Sprache (rund um die Uhr):
  + 7 495 797 87 07 (Russland)
  + 1 800 803 21 52 (USA)
  + 7 495 363 42 07 (Russland)
  
  
• Technischer Support in französischer Sprache (täglich 9 bis 20 Uhr, auch am Wochenende):
  + 1 718 535 05 18 (USA)
  + 7 495 363 93 38 (Russland)
  

Tipps zur Kontaktaufnahme

Bitte halten Sie folgende Informationen bereit, wenn Sie den Technischen Support kontaktieren:

• Aktivierungscode

• Bestellnummer (bei Kauf im Online-Shop)

• Installierte Programmversion

• Installiertes Betriebssystem

• Technische Daten Ihres Computers

• Informationen über Ihren Internet-/Netzwerkzugang