Support für Business-Kunden

Nach dem Kauf einer Schutzlösung unterstützen wir Sie weiterhin mit unserem Know-how. Dazu bieten wir Geschäftskunden folgende Support-Varianten:

  • Kaspersky Standard Support (für Lizenzkunden kostenlos)
  • Kaspersky Business Support
  • Kaspersky Enterprise Support


Support für Geschäftskunden im Vergleich

SERVICE KASPERSKY
STANDARD SUPPORT
KASPERSKY
BUSINESS SUPPORT
KASPERSKY
ENTERPRISE SUPPORT
Zahl der Support-Anfragen unbegrenzt 10 Vorfälle pro Jahr unbegrenzt
E-Mail-Support 8x5 8x5 24x7
Telefon-Support 8x5 8x5 Severity 1:
24x7
Severity 2-4:
8x5
Deutschprachiger Support 8x5 8x5 24x7
Englischprachiger Support - 8x5 24x7
Garantierte Antwortzeiten - Severity 1:
2 Stunden
Severity 2:
4 Geschäftsstunden
Severity 3:
12 Geschäftsstunden
Severity 4:
24 Geschäftsstunden
Severity 1:
2 Stunden
Severity 2:
4 Geschäftsstunden
Severity 3:
12 Geschäftsstunden
Severity 4:
24 Geschäftsstunden
Remote-Support
Kundenseitige technische Ansprechpartner -

2 Kontakte


8 Kontakte
Kundenseitiger geschäftlicher Ansprechpartner -

1 Kontakt


1 Kontakt
Persönlicher Technical Account Manager - -

1 Kontakt
Eskalation und Forderungsabwicklung - -
Monitoring der Service-Qualität - -
Reporting der Service-Qualität - -
On-Site Review - -

1 mal pro Jahr


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