Um Unternehmensnetzwerke effektiv vor den heutigen Bedrohungen zu schützen, ist fachliche Kompetenz auf höchstem Niveau erforderlich. Daher benötigen Unternehmen heute eine umfassende Auswahl von Support-Leistungen, die den höchsten Standard beim Virenschutz und bei der IT-Sicherheit gewährleisten.
Übersicht der unterschiedlichen Support-Services für Geschäftskunden
Die folgende Auflistung gibt einen Überblick über die derzeit bei Kaspersky Lab erhältlichen Programme zum technischen Support:
Der Standard Support ist für Lizenz-User kostenlos, die erweiterten Support-Programme Basic+ sowie Premium Platinum sind gegen Gebühr verfügbar.
Kaspersky Lab Standard Support Services
Die Standard Support Services sind als Teil des Lizenzpakets für alle Kunden verfügbar. Der Service betrifft alle produktspezifischen Probleme, die während der Installation, Konfiguration,
Administration und des Betriebs eines Kaspersky-Produkts auftreten, einschließlich:
- Downloads, Updates und Pflege der Software. Darin enthalten sind die Aktualisierungen aller Antivirus- und Antispam-Datenbanken sowie Updates und Upgrades der Produkte.
- Der Internetsupport beinhaltet den Zugriff auf ein umfassendes, webbasiertes
Informationsportal mit Suchfunktion.
- Telefonischer Support während der Geschäftzeiten der Hauptniederlassung
- Support-Nachrichten und Warnmeldungen: Die Support-News umfassen
Produktbulletins und allgemeine Informationen zu Sicherheitsbedrohungen und
Schutzstrategien.
- Registrierung aller Sicherheitsvorfälle
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Kaspersky Lab Basic+ Support Services*
Die Basic+ Support Services umfassen folgende über die Standard Support Services hinausgehende Leistungen:
- Erweiterte Maßnahmen zur Erkennung und Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen
(Advanced Incident Handling), inklusive automatischer Zeitkontrolle und
Benachrichtigungen/Eskalationen
- Garantierte Reaktionszeiten
- Zweistufiges Eskalationsmanagement
- Qualitätskontrolle des Service-Levels und ein Programm zur Service-Optimierung
- Warnungen und Benachrichtigungen per Abonnement
- Regelmäßige Berichte zur Nutzung des Supports
- Zusätzliche Leistungen und Beratung vor Ort (gegen Gebühr)
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Kaspersky Lab Premium Platinum Support Services
Die Premium Platinum Support Services sind weltweit verfügbar und beinhalten neben den Basic+-Leistungen noch folgende vertraglich definierte Leistungen:
- Persönlicher Technical Account Manager (TAM)
- Erweiterte Support-Zeiten (24x7) via E-Mail und Mobiltelefon des TAM
- Geschätzte Problemlösungszeiten
- Dreistufiges Eskalationsmanagement
- Kundenspezifische Berichte zur Support-Nutzung
- Persönliche Beratung durch den TAM vor Ort
- Server mit hoher Verfügbarkeit zum Update-Download
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* Bitte erkundigen Sie sich in ihrer lokalen Niederlassung nach den Produktversionen, für die erweiterte Support-Programme verfügbar sind.
