Support für Business-Kunden

Nach dem Kauf einer Schutzlösung unterstützen wir Sie weiterhin mit unserem Know-how. Dazu bieten wir Geschäftskunden folgende Support-Varianten:

  • Kaspersky Standard Support
    (für Lizenzkunden kostenlos)
  • Kaspersky Business Support
  • Kaspersky Enterprise Support



Support für Geschäftskunden im Vergleich

SERVICE

KASPERSKY
STANDARD SUPPORT

KASPERSKY
BUSINESS SUPPORT

KASPERSKY
ENTERPRISE SUPPORT

Zahl der Support-Anfragen

unbegrenzt

10 Vorfälle pro Jahr

unbegrenzt

E-Mail-Support

8×5

8×5

24×7

Telefon-Support

8×5

8×5

Severity 1: 24×7
Severity 2-4: 8×5

Englischsprachiger Support

-

8×5

24×7

Deutschsprachiger Support

8×5

8×5

8×5

Garantierte Antwortzeiten

-

Severity 1:
2 Stunden
Severity 2:
4 Geschäftsstunden
Severity 3:
12 Geschäftsstunden
Severity 4:
24 Geschäftsstunden

Severity 1:
2 Stunden
Severity 2:
4 Geschäftsstunden
Severity 3:
12 Geschäftsstunden
Severity 4:
24 Geschäftsstunden

Remote-Support

-

falls anwendbar

falls anwendbar

Eskalation und Forderungsabwicklung

-

-

+

Persönlicher Technical Account Manager (TAM)

-

-

1

Persönliche technische Ansprechpartner

-

2

8

Persönlicher geschäftlicher Ansprechpartner

-

1

1

Monitoring der Service-Qualität

-

-

+

Reporting der Service-Qualität

-

-

+

Review Call/On-Site Review

-

-

1 mal pro Jahr