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Überblick der verschiedenen Service Levels

 
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Support für Geschäftskunden auf einen Blick

Die folgende Auflistung gibt einen Überblick über die derzeit bei Kaspersky Lab erhältlichen Programme zum Technischen Support. Der Standard Support ist für Lizenz-User kostenlos, die erweiterten Support-Programme sind gegen Gebühr verfügbar.

ServiceartKaspersky Standard SupportKaspersky Basic+ SupportKaspersky Premium Platinum Support
SprachenEnglisch, Französisch,
Deutsch, Russisch
Landessprache und EnglischLandessprache und Englisch
Technischer Support via
Internet (Informationsportal, Support Forum, F.A.Q.)24x724x724x7
E-MailGeschäftszeitenlokale Geschäftszeiten24x7
TelefonGeschäftszeitenlokale Geschäftszeiten24x7 für Severity 1- kritische Probleme
lokale Geschäftszeiten für Probleme der Klassen Severity 2, 3
Garantierte Supportzeiten:In der folgenden Aufstellung finden Sie die spezifischen Reaktions-, Eskalations- und Feedback-Zeiten
Registrierung und Kennzeichnung von Sicherheitsvorfällen-++
Problemlösungszeit (Arbeitsstunden))--geschätzt
Technical Account Manager (TAM)--+
Zugewiesene Kundenkontakte-14
Verfügbare Eskalationsstufen-23
Anzahl der Kundenanfragen
pro Kalenderjahr
nicht anwendbar880
Service Level-Monitoringberichte-monatlichwöchentlich
Sicherheits- und Virusnachrichten
per Abonnement
auf WunschInklusiveInklusive
Warnungen und Benachrichtigungen per Abonnement/td>auf WunschInklusiveinklusive
Monatlicher Bericht zur Virenaktivitätim InternetPer Abonnement<>per Abonnement
Persönliche Beratung vor Ort durch den TAM--1 pro Jahr
Zusätzlicher Service und Beratung vor Ortnicht verfügbarverfügbar gegen zusätzliche Gebühr
 



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