Die folgende Auflistung gibt einen Überblick über die derzeit bei Kaspersky Lab erhältlichen Programme zum Technischen Support. Der Standard Support ist für Lizenz-User kostenlos, die erweiterten Support-Programme sind gegen Gebühr verfügbar.
| Serviceart | Kaspersky Standard Support | Kaspersky Basic+ Support | Kaspersky Premium Platinum Support |
| Sprachen | Englisch, Französisch,
Deutsch, Russisch | Landessprache und Englisch | Landessprache und Englisch |
| Technischer Support via | |
| Internet (Informationsportal, Support Forum, F.A.Q.) | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| E-Mail | Geschäftszeiten | lokale Geschäftszeiten | 24x7 |
| Telefon | Geschäftszeiten | lokale Geschäftszeiten | 24x7 für Severity 1- kritische Probleme
lokale Geschäftszeiten für Probleme der Klassen Severity 2, 3 |
| Garantierte Supportzeiten: | In der folgenden Aufstellung finden Sie die spezifischen Reaktions-, Eskalations- und Feedback-Zeiten |
| Registrierung und Kennzeichnung von Sicherheitsvorfällen | - | + | + |
| Problemlösungszeit (Arbeitsstunden)) | - | - | geschätzt |
| Technical Account Manager (TAM) | - | - | + |
| Zugewiesene Kundenkontakte | - | 1 | 4 |
| Verfügbare Eskalationsstufen | - | 2 | 3 |
Anzahl der Kundenanfragen
pro Kalenderjahr | nicht anwendbar | 8 | 80 |
| Service Level-Monitoringberichte | - | monatlich | wöchentlich |
Sicherheits- und Virusnachrichten
per Abonnement | auf Wunsch | Inklusive | Inklusive |
| Warnungen und Benachrichtigungen per Abonnement/td> | auf Wunsch | Inklusive | inklusive |
| Monatlicher Bericht zur Virenaktivität | im Internet | Per Abonnement<> | per Abonnement |
| Persönliche Beratung vor Ort durch den TAM | - | - | 1 pro Jahr |
| Zusätzlicher Service und Beratung vor Ort | nicht verfügbar | verfügbar gegen zusätzliche Gebühr |
