Überblick der verschiedenen Service Levels
Support für Geschäftskunden auf einen Blick
Die folgende Auflistung gibt einen Überblick über die derzeit bei Kaspersky Lab erhältlichen Programme zum Technischen Support. Der Standard Support ist für Lizenz-User kostenlos, die erweiterten Support-Programme sind gegen Gebühr verfügbar.
| Serviceart | Kaspersky Standard Support | Kaspersky Basic+ Support | Kaspersky Premium Platinum Support |
| Sprachen | Englisch, Französisch,
Deutsch, Russisch | Landessprache und Englisch | Landessprache und Englisch |
| Technischer Support via | |
| Internet (Informationsportal, Support Forum, F.A.Q.) | 24x7 | 24x7 | 24x7 |
| E-Mail | Geschäftszeiten | lokale Geschäftszeiten | 24x7 |
| Telefon | Geschäftszeiten | lokale Geschäftszeiten | 24x7 für Severity 1- kritische Probleme
lokale Geschäftszeiten für Probleme der Klassen Severity 2, 3 |
| Garantierte Supportzeiten: | In der folgenden Aufstellung finden Sie die spezifischen Reaktions-, Eskalations- und Feedback-Zeiten |
| Registrierung und Kennzeichnung von Sicherheitsvorfällen | - | + | + |
| Problemlösungszeit (Arbeitsstunden)) | - | - | geschätzt |
| Technical Account Manager (TAM) | - | - | + |
| Zugewiesene Kundenkontakte | - | 1 | 4 |
| Verfügbare Eskalationsstufen | - | 2 | 3 |
Anzahl der Kundenanfragen
pro Kalenderjahr | nicht anwendbar | 8 | 80 |
| Service Level-Monitoringberichte | - | monatlich | wöchentlich |
Sicherheits- und Virusnachrichten
per Abonnement | auf Wunsch | Inklusive | Inklusive |
| Warnungen und Benachrichtigungen per Abonnement/td> | auf Wunsch | Inklusive | inklusive |
| Monatlicher Bericht zur Virenaktivität | im Internet | Per Abonnement<> | per Abonnement |
| Persönliche Beratung vor Ort durch den TAM | - | - | 1 pro Jahr |
| Zusätzlicher Service und Beratung vor Ort | nicht verfügbar | verfügbar gegen zusätzliche Gebühr |
|
