Service de renouvellement automatique


Ce service est proposé par Digital River, le partenaire de commerce électronique de Kaspersky Lab. Le service de renouvellement automatique est une manière simple et pratique de garantir le maintien de la protection de votre ordinateur, de vos données personnelles et de vos données financières. Grâce au service de renouvellement automatique, la licence de votre produit Kaspersky Lab sera prolongée automatiquement avant son expiration, garantissant ainsi une protection continue.

Qu'est que le service de renouvellement automatique ?

Fini les tracas : La licence de votre logiciel Kaspersky Lab sera renouvelée automatiquement. Il n'est pas nécessaire d'obtenir un nouveau code d'activation et votre protection sera maintenue en toute transparence.
Gain de temps : Une fois que votre licence arrivera à échéance, le prix en vigueur à ce moment là et les taxes locales seront facturés automatiquement.
Liberté totale : vous pouvez résilier ce service à tout moment.

Principe de fonctionnement

Comment mon abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement ?

Le renouvellement de votre abonnement ne requiert aucune intervention de votre part. Avant que celui-ci n'arrive à échéance, vous recevrez un message électronique indiquant le montant qui vous sera facturé et la date de la facturation. Vous pouvez soit annuler le service de renouvellement automatique, soit accepter. Pour annuler le service de renouvellement automatique, il suffit simplement de cliquer sur les liens fournis dans le message. La carte bancaire que vous aviez utilisée pour réaliser l'achat d'origine est la carte qui sera facturée pour le renouvellement. Une fois le renouvellement réussi, vous recevrez un message de confirmation par courrier électronique. La licence de votre logiciel Kaspersky Lab sera renouvelée automatiquement. Vous n'avez pas besoin d'un nouveau code d'activation ou de faire quoique ce soit pour maintenir la protection pour une nouvelle période. Votre licence sera renouvelée automatiquement et vous conserverez la protection sans jamais avoir à cliquer sur un autre bouton.

S'il est impossible de facturer la carte bancaire pour une raison quelconque (par exemple, la carte est expirée), vous recevrez un message par courrier électronique qui vous invitera à actualiser les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème immédiatement et que votre abonnement expire, rendez-vous au Centre de renouvellement des licences de Kaspersky Lab.

Procédure d'annulation du service de renouvellement automatique

Pour annuler le service de renouvellement automatique, vous pouvez accéder à la section Détails du compte et suivre les instructions ci-après :

  • Saisissez votre numéro de commande dans la section ‘Quick Order Look Up’ (contrôle rapide de la commande). Ce numéro figure sur la page de confirmation de la commande ou dans le message électronique de confirmation que vous avez reçu après avoir réalisé l'achat d’origine.
  • Saisissez le mot de passe qui figure également dans le message électronique de confirmation.
  • Une fois connecté, les boutons Cancel (annuler) et Renewal (rénovation) seront accessibles.
  • Cliquez sur Cancel pour annuler le service de renouvellement automatique. Votre produit sera actif jusqu'à la date d'expiration de l'abonnement.

ou

Pour annuler le service de renouvellement automatique, vous pouvez envoyer une demande au Service clients et suivre les instructions ci-après :

  • Saisissez le numéro de la commande dans le formulaire. Ce numéro figure sur la page de confirmation de la commande ou dans le message électronique de confirmation que vous avez reçu après avoir réalisé l'achat original.
  • Saisissez et vérifiez l'adresse de messagerie utilisée lors de l'achat.
  • Sous la section « Please Select a Subject : » (choisissez un objet), sélectionnez l'option « Subscription Request » (demande relative à l'abonnement), puis choisissez « Please cancel auto-renew on my subscription » (veuillez annuler le renouvellement automatique de mon abonnement).
  • Cliquez sur « send email » (envoyer le message) pour envoyer la demande.
  • Vous recevrez alors un message électronique confirmant le traitement de la demande d'annulation du service de renouvellement automatique.

Comment mon abonnement sera-t-il renouvelé automatiquement ?

Le renouvellement de votre abonnement ne requiert aucune intervention de votre part. Avant que celui-ci n'arrive à échéance, vous recevrez un message électronique indiquant le montant qui vous sera facturé et la date de la facturation. Vous pouvez soit annuler le service de renouvellement automatique, soit accepter. Pour annuler le service de renouvellement automatique, il suffit simplement de cliquer sur les liens fournis dans le message. La carte bancaire que vous aviez utilisée pour réaliser l'achat d'origine est la carte qui sera facturée pour le renouvellement. Une fois le renouvellement réussi, vous recevrez un message de confirmation par courrier électronique. La licence de votre logiciel Kaspersky Lab sera renouvelée automatiquement. Vous n'avez pas besoin d'un nouveau code d'activation ou de faire quoique ce soit pour maintenir la protection pour une nouvelle période. Votre licence sera renouvelée automatiquement et vous conserverez la protection sans jamais avoir à cliquer sur un autre bouton.

S'il est impossible de facturer la carte bancaire pour une raison quelconque (par exemple, la carte est expirée), vous recevrez un message par courrier électronique qui vous invitera à actualiser les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème immédiatement et que votre abonnement expire, rendez-vous au Centre de renouvellement des licences de Kaspersky Lab.

Procédure d'annulation du service de renouvellement automatique

Pour annuler le service de renouvellement automatique, vous pouvez accéder à la section Détails du compte et suivre les instructions ci-après :

  • Saisissez votre numéro de commande dans la section ‘Quick Order Look Up’ (contrôle rapide de la commande). Ce numéro figure sur la page de confirmation de la commande ou dans le message électronique de confirmation que vous avez reçu après avoir réalisé l'achat d’origine.
  • Saisissez le mot de passe qui figure également dans le message électronique de confirmation.
  • Une fois connecté, les boutons Cancel (annuler) et Renewal (rénovation) seront accessibles.
  • Cliquez sur Cancel pour annuler le service de renouvellement automatique. Votre produit sera actif jusqu'à la date d'expiration de l'abonnement.

ou

Pour annuler le service de renouvellement automatique, vous pouvez envoyer une demande au Service clients et suivre les instructions ci-après :

  • Saisissez le numéro de la commande dans le formulaire. Ce numéro figure sur la page de confirmation de la commande ou dans le message électronique de confirmation que vous avez reçu après avoir réalisé l'achat original.
  • Saisissez et vérifiez l'adresse de messagerie utilisée lors de l'achat.
  • Sous la section « Please Select a Subject : » (choisissez un objet), sélectionnez l'option « Subscription Request » (demande relative à l'abonnement), puis choisissez « Please cancel auto-renew on my subscription » (veuillez annuler le renouvellement automatique de mon abonnement).
  • Cliquez sur « send email » (envoyer le message) pour envoyer la demande.
  • Vous recevrez alors un message électronique confirmant le traitement de la demande d'annulation du service de renouvellement automatique.